银河注7,瑞普。三星,你我必须重建信任

现在播放:看这个:三星Note 7的死亡留下了未解的问题2 : 15三星Galaxy Note 7的失败是毁灭性的。

该公司周二证实,它已永久关闭Galaxy Note 7的生产,结束了这款陷入困境、容易着火的手机的传奇。周一晚上,它向用户发出了关机和关机的警告。

这是一个好的开始,但是三星要赢得公众的信任还有很长的路要走。毕竟,三星面临着前所未有的危机,甚至不同于大众今年的大规模召回,甚至不同于2010年的泰诺大崩溃。这家韩国电子集团在首次召回后陷入了足够的困境,但第二次召回替代产品引发了对其判断和发布安全产品能力的质疑。麦格理研究公司( Macquarie Research )表示,仅从销售角度来看,票据7的损失就可能高达27.5亿美元。

消费者感知和品牌方面的残留影响可能更加严重,可能会延伸到三星的大量产品系列,从冰箱到电视机再到洗衣机。

三星家庭集线器冰箱可能是这次灾难中幸存下来的副产品之一。乔治敦麦克多诺商学院市场营销学助理教授西蒙·布兰查德说:“三星的成本很大,它将损害品牌。”。它将跟随他们一段时间。

但并不是所有的东西都丢失了。以下是三星需要采取的逻辑和激烈的步骤,以修复它的声誉并赢得你的支持。(三星拒绝在今天证实关闭的声明之后发表评论。)

积极主动。三星在召回首款Note 7手机时迈出了大胆的一步。然后就变得更加试探性了。在过去的几天里,三星发表了一点一滴的声明,尽管它的运营商合作伙伴已经迅速行动起来,与手机保持距离。周一早些时候,该公司表示将暂时调整手机生产时间表。到星期二,它已经完全关闭了。

这也意味着三星需要积极主动地让购买Note 7的大约100万消费者在手机上进行交易,包括那些宁愿留着手机冒险的顽固派。三星最不需要的是比几部手机和一张烧焦的飞机地毯更悲惨的事情。创意战略分析师Carolina Milanesi说:「幸运的是,在所有这些情况下,没有人受到严重伤害。」

弥补这次灾难。许多Galaxy Note 7的拥有者不仅购买了手机,许多人可能还购买了手机壳和充电座等配件。三星不得不超越简单地提供手机替代品;它需要确保每个客户都是完整的。

三星表示,它已经为通过运营商购买的相关配件提供了补偿,但这项政策也应该扩展到第三方配件。

三星表示,Note客户是三星最忠实的客户,所以三星真的需要让他们开心。

提前。三星对电池过热的原因给出了模糊的解释。公司下一次必须更加直率具体。Blanchard说:

三星必须承认错误,并解释为什么它的所有产品都没有问题。这是可以恢复的,但需要一定的透明度。

CNET试图找出Note 7手机着火的原因,但结果并不确定。三星可能会发光一点。

在星系上加倍。这些问题意味着三星在下一款新手机上的惊艳更为重要。根据它的记录,这将是银河S8,它将在明年初发射。

三星将不得不努力抹去这一事件的记忆,它可能不得不忍受一些关于未来产品安全的抨击和质疑。但三星比以往任何时候都更需要突破性的设备。

Galaxy S7 Edge现在是三星产品线中最好的手机。Josh Miller / CNET你可以说Note 7事件玷污了银河的名字,但这不太可能三星将放弃过去六年投入数十亿美元的品牌。

三星在it上投资太多,Galaxy S产品——它的主要高端手机——不受影响,Avi Greengart说,他负责目前分析的消费品。

他和其他分析人士认为,唱针是音符中最大的区别因素,它可能会到达银河的线条。

杀死Note品牌。这是迄今为止最激烈的行动。三星将不得不削减亏损,将Note品牌从旗下抹去。X1CS >说起来容易做起来难,因为这个问题之前Note系列的成功以及超大手机的整体趋势源自三星。但Note品牌已失去光泽,无法修复。想想福特Pinto的车尾起火问题。四十年后的今天,人们仍然窃笑着。

他们会对注释8说什么?这个不会爆炸!

在这种情况下,重新开始可能是确保Note 7是褪色内存的最佳方式。

三星Galaxy Note 7回忆阅读Galaxy Note 7,RIP。三星,你必须重建8月17日的信任Galaxy Note 4电池被召回,但三星不应该责怪7月18日三星将失效的Note 7手机投入使用...作为废品4月26日据报道Galaxy Note 7将于6月返回韩国3月31日三星将如何与Galaxy S8一起销售 safe 见全部内容